Uslovi korišćenja

Uslovima korišćenja definisana su pravila kupovine koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.

1. Osnovni podaci o firmi

EGO M
PIB: 115307769
1.1 Kontakt podaci – korisnički servis
Telefon / WhatsApp: 069 277 27 27
E-mail: info@egostore.rs

2. Zaštita privatnosti korisnika

Svim kupcima i korisnicima sajta egostore.rs garantujemo potpunu privatnost. Prikupljamo samo neophodne osnovne podatke potrebne za poslovanje i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kupcima uvek dajemo mogućnost izbora, uključujući odluku da li žele da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste u marketinške svrhe.
Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje posla. Prikupljanje, čuvanje, obrada i korišćenje podataka o ličnosti vrše se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci se neće koristiti izvan svrhe za koju su prikupljeni, niti će biti dostupni trećim licima, osim u slučajevima predviđenim zakonom.
Preduzete su sve potrebne mere zaštite podataka kako bi se sprečili gubitak, uništenje, nedopušten pristup, promena ili bilo koja druga zloupotreba.

3. Plaćanje

Plaćanje robe vrši se gotovinom pouzećem — novac se predaje predstavniku kurirske službe prilikom preuzimanja pošiljke. Cene na sajtu egostore.rs iskazane su u dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om.

4. Dostava

Dostavu vrši kurirska služba X Express na teritoriji Republike Srbije. Isporuku možete očekivati u roku od 2–5 radnih dana (vikend se ne računa) za sva mesta u Srbiji u kojima je dostava moguća.
Rok isporuke je promenljiv u zavisnosti od toga da li je naručeni proizvod trenutno dostupan, kao i od toga da li je porudžbina potvrđena tokom vikenda ili državnih praznika.
Cena dostave na kućnu adresu iznosi 390 din. Isporuke se ne vrše subotom, nedeljom, državnim i verskim praznicima.

5. Politika reklamacija

Kupac može da izjavi reklamaciju na osnovu članova 52, 54. i 81. Zakona o zaštiti potrošača, radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Reklamacija se može podneti u slučaju kada je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine. Kupac je dužan da prijavi reklamaciju u roku od 14 dana od prijema pošiljke, na email info@egostore.rs. Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da raskine ugovor o kupovini na daljinu.

6. Zamena i vraćanje

Vraćanje je moguće samo ako je proizvod neoštećen i nenošen, sa originalnim pakovanjem i računom.

6.1. Zamena proizvoda

Tokom 14 dana od preuzimanja možete zameniti proizvod (npr. zamena veličine ili ako vam je greškom poslat pogrešan artikal). Proizvod se mora vratiti neoštećen i nenošen, sa originalnim pakovanjem i računom. Troškove zamene snosi kupac, osim u slučaju kada je primio neispravan ili pogrešan artikal.

6.2. Vraćanje proizvoda

Proizvod možete vratiti u dva slučaja: (1) ako je oštećen ili neispravan, (2) ako ne odgovara opisu narudžbine. U svim slučajevima proizvod je neophodno vratiti sa originalnim pakovanjem i računom.

7. Povraćaj sredstava

Iznos plaćene robe vraća se kupcu uplatom na dinarski tekući račun, nakon prijema vraćenog proizvoda i provere da je neoštećen i nenošen. Trgovac je dužan da povraćaj izvrši najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno od prijema vraćenog proizvoda.

Opšti uslovi

Nakon prijema porudžbine putem sajta, prodavac vrši telefonsku potvrdu.
Nakon potvrde porudžbine od strane kupca, ista je neopoziva.
Prodavac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku.
U slučaju bilo kakve promene, prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom telefonske potvrde porudžbine.
Mesto isporuke mora se nalaziti na teritoriji Republike Srbije.

Garancija kvaliteta

Garantujemo za kvalitet i originalnost svojih proizvoda. Svi proizvodi odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja od specifikacije ili defekta, obavezujemo se da proizvod zamenimo, pri čemu sve troškove zamene snosimo mi. Potrebno je da proizvod vratite u originalnom pakovanju sa računom. Garancija ne važi u slučaju oštećenja nastalog usled neodgovarajuće upotrebe.

Preuzimanje paketa

Prilikom preuzimanja paketa kupac u prisustvu kurira vizuelno proverava pošiljku. Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, nagnječenja), kupac je dužan da zahteva otvaranje paketa u prisustvu službenog lica. Ako se utvrdi da su artikli oštećeni, službenik kurirske službe pravi zapisnik o reklamaciji, a kurirska služba nadoknađuje nastale troškove.

Kako kupiti

Poručivanje se vrši popunjavanjem forme na sajtu ili telefonom. Proizvode dodajete u korpu, a kupovinu završavate klikom na „Nastavite na kasu". Možete kupiti kao gost, registrovati se kao novi kupac ili se prijaviti ako ste već registrovani.
Postupak kupovine sastoji se od koraka: informacije o isporuci, način isporuke, način plaćanja i pregled narudžbine. Klikom na „Poruči" dobijate automatsku e-mail poruku kojom vas obaveštavamo da je porudžbina uspešno prosleđena na obradu.
Trudimo se da stanje veličina i modela na sajtu bude ažurno. Ukoliko poručeni artikal nije dostupan, obavestićemo vas e-mailom ili telefonom i, uz vašu saglasnost, isporučiti samo raspoložive artikle.
Svakom kupovinom na sajtu potvrđujete da ste pročitali ove uslove i da ste u potpunosti saglasni sa njima.